أعلنت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية بالتعاون مع مركز البحرين للدراسات الاستراتيجية والدولية والطاقة “دراسات” عن إطلاق الدراسة السنوية لقياس رضا المتعاملين عن الخدمات والتطبيقات التي تقدمها هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية والتي ستغطي عامي 2022 و2023م، وسيتم تنفيذها من خلال إدارة استطلاعات الرأي في مركز “دراسات” لتشمل… عينة وطنية تمثل مختلف شرائح المجتمع البحريني المستفيدة من الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الحكومة .

وذكرت الهيئة أن هذه الدراسة تهدف إلى استطلاع آراء المواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال بشأن محتوى الحكومة الإلكترونية والخدمات المقدمة لهم عبر البوابة الوطنية لمملكة البحرين bahrain.bh وتطبيقات الأجهزة الذكية المتوفرة عبر البوابة الإلكترونية لمملكة البحرين bahrain.bh متجر تطبيقات الحكومة الإلكترونية bahrain.bh/apps.

من جانبها، أكدت السيدة لولوة سامي، مدير إدارة الاتصال والتسويق بهيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية، أن هذه الدراسة تؤكد اهتمام الهيئة بتحسين وتطوير تجربة المستخدمين، والاهتمام الذي تبديه من أجل والتعرف على آرائهم فيما يتعلق بالمعلومات والخدمات والتطبيقات الإلكترونية التي تقدمها لهم. وذلك من خلال قنواتها لإعادة هندستها وتطويرها بما يساعد على تحسين جودة العمل الحكومي، وبما يحقق تطلعات وتوجيهات معالي الفريق الركن الشيخ راشد بن عبدالله آل خليفة وزير الداخلية رئيس مجلس الإدارة. للجنة العليا لتقنية المعلومات والاتصالات.

كما أكدت حرص الهيئة الدائم على تعزيز وتوفير القنوات والأساليب التي تسهل آراء وانطباعات المستخدمين حول الخدمات والتطبيقات الإلكترونية التي تقدمها لهم، موضحة أن دراسة قياس رضا العملاء ما هي إلا واحدة من مجموعة وسائل وأساليب. التي اعتمدتها الهيئة لتحقيق هذا الهدف وأنها مستمرة. ونحن نمضي قدما في تعزيز هذا التوجه مضيفين ومؤكدين في الوقت نفسه على أن المجتمع مهما كانت فئاته هم دائما شركاء الهيئة في عملية التطوير والتحسين.

وأوضحت السيدة لولوة سامي أن الدراسة التي سيتم تنفيذها بالتعاون مع مركز البحرين للدراسات الاستراتيجية والدولية والطاقة “دراسات”، تأتي تأكيداً على الشراكة والتعاون المجتمعي الذي يربط الهيئة مع كافة المؤسسات الأكاديمية وقطاع الطاقة. مراكز وطنية متخصصة لتنفيذ مثل هذه الدراسات مما يساعد على تعزيز حيادها، معرباً عن اعتزاز الهيئة بالتعاون. مع مركز “دراسات” الذي من شأنه أن يساهم في تحسين جودة الخدمات الإلكترونية في مملكة البحرين، بما يحقق تطلعات الحكومة الموقرة، وبما يلبي ويتوافق مع رغبات المستخدمين .

من جانبها أكدت السيدة فاطمة محمد الدوسري مديرة إدارة استطلاعات الرأي في مركز دراسات أن مشاركة المركز في تنفيذ هذا الاستطلاع تأتي تعبيراً عن التزامه بدوره الوطني في عملية دعم القرار. بناء على معلومات دقيقة وحديثة، بالإضافة إلى تقديم الدعم العلمي والإحصائي للقائمين على تقديم الخدمات. الخدمات الإلكترونية، في ظل التطور الكبير الذي تشهده مملكة البحرين في مجال الخدمات الإلكترونية من خلال التقنيات الحديثة وتقديمها عبر القنوات الإلكترونية المختلفة والأجهزة الذكية بطرق سهلة وبسيطة، بما يحقق الأهداف الاستراتيجية الوطنية الشاملة التحول الرقمي في مملكة البحرين.

وكانت الهيئة قد دعت الجمهور للمشاركة في دراسة وتقييم خدمات وقنوات الحكومة الإلكترونية، وإبداء آرائهم ومقترحاتهم وملاحظاتهم بشأنها، مؤكدة أن كل ما سيعبر عنه المشاركون من خلال الاستبيان سيكون محل اهتمام ومتابعة. من قبل المختصين في الهيئة، مؤكدين على أثر وأهمية معرفة آراء المتعاملين في دعم ومساندة هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية في تحسين وتطوير المحتوى والخدمات والتطبيقات الإلكترونية التي تقدمها.

ومن الجدير بالذكر أيضًا أن هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية تقوم بإجراء دراسة سنوية لرضا العملاء عن الخدمات والتطبيقات الإلكترونية التي تقدمها. يمكن للعملاء التواصل مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية لتقديم استفساراتهم ومقترحاتهم عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) أو من خلال تطبيق تواصل المتوفر عبر متجر التطبيقات. الحكومة الإلكترونية bahrain.bh/apps، أو من خلال الاتصال مباشرة بمركز اتصال الخدمات الحكومية 80008001.