اخبار مصر – وطن نيوز
اخبار مصر اليوم – اخبار اليوم في مصر
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-05-29 17:07:00
تلقى الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرا عن أداء النظام الإلكتروني للشكاوى وخدمات المواطنين، والتطور الذي شهده خلال الفترة الماضية، وانعكاسه على سرعة الاستجابة للبلاغات، وتقليل زمن تقديم الخدمة، وإزالة أسباب الشكاوى، ورصد عدد الشكاوى والطلبات وأنواعها ومعدلات ترددها وتقسيمها جغرافيا، وتحليل الأرقام والبيانات واستخدامها في خطة دعم وتطوير شبكة الكهرباء القومية. يأتي ذلك في إطار المراقبة المستمرة للتشغيل وانتظام العمل خلال العطلات الرسمية وفترة عيد الأضحى، وضمان تحسين مستوى الخدمات المقدمة، والالتزام بمعايير الجودة في تقديم الخدمات الكهربائية، وفي ضوء استكمال إجراءات التحول الرقمي، وتطبيق معايير الشفافية والتواصل المباشر مع المواطنين، وتحسين جودة الإمداد الكهربائي، والحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي، وترسيخ ثقافة ترشيد الاستهلاك وكفاءة الاستخدام. وأشار التقرير الذي يرصد مؤشرات أداء النظام ومنصة الخدمات الإلكترونية بأدواتها المتنوعة والمتعددة في كافة القطاعات والشركات التابعة، إلى أنه تم استقبال ما يقارب 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية العام الجاري، عبر قنوات الاتصال الرقمية المختلفة، بما في ذلك البوابة الإلكترونية لنظام الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، ومراكز خدمة المواطنين، وقنوات التواصل الاجتماعي، وخدمات الكهرباء الذكية، وتطبيقي (صور مشكلتك، وفواتير الكهرباء)، ومركز استقبال الشكاوى. على الخط الساخن (121)، بالإضافة إلى الوحدة الدائمة لحل مشاكل المستثمرين. وأظهر التقرير الالتزام بمعايير الجودة في التعامل مع الطلبات والشكاوى ومراقبة الأداء من خلال فرق التفتيش والرقابة بالوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر. وأوضح التقرير التباين والتنوع في الطلبات والشكاوى الواردة لنظام الخدمات الإلكترونية الذي عمل عليه خلال النصف الأول من عام 2026، لافتاً إلى المراقبة والتحليل الفني حسب طبيعة المنطقة الجغرافية والنشاط السائد، وهو ما ينعكس على جودة الطلبات والشكاوى. وتضمنت بلاغات التعدي على سرقة الكهرباء والكهرباء، وتنوعت بين القطاعين الفني والتجاري، وشحن عدادات مسبقة الدفع، وطلبات توصيل الكهرباء وتركيب العدادات، وكذلك طلبات استبدال الشبكات والإمدادات، وطلبات زيادة السعة وفحص وتسجيل البيانات والقراءات، وغيرها من الطلبات والشكاوى التي تم الاستجابة لها بسرعة، مع التواصل المباشر مع المشتركين والفحص والدراسة السريعة وتقديم الحلول وإصلاح العطل أو الخلل. وتضمن التقرير احتساب المدة الزمنية منذ تقديم الشكوى حتى الانتهاء منها في إطار معايير الجودة والكفاءة، ورصد تطوير المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء والتي تتيح للمواطنين حاليا الحصول على 29 خدمة مختلفة. وأشار التقرير إلى الشكاوى الواردة عبر نظام الشكاوى الموحد لمجلس الوزراء والتي بلغت نحو 28 ألف شكوى، تم فحصها وقياس نسب الاستجابة لها. وقال الدكتور محمود عصمت إن هناك متابعة مستمرة لمنظومة الخدمات الإلكترونية للكهرباء بمنصاتها المتعددة والمتنوعة في إطار خطة العمل للتحول الرقمي والتوجه نحو الشبكات الذكية، مؤكداً أن الكهرباء متوفرة بجودة واستدامة واستمرارية لجميع الاستخدامات ولكافة الجهود، موضحاً أن للمواطن الحق في الحصول على الخدمات الكهربائية وفق معايير الجودة والكفاءة وبما يتناسب مع مدى التطور الذي حدث على مستوى البنية التحتية على مستوى الدولة بشكل عام وقطاع الكهرباء بشكل خاص. وأشار إلى اهتمام الدولة بقطاع الكهرباء باعتباره ركيزة أساسية للتنمية المستدامة، والتأكيد على استخدام التقنيات الحديثة لتحليل الشكاوى وتصنيفها آليا والقضاء على أسبابها الجذرية وقياس المدة اللازمة لإزالة أسباب كل شكوى وإصلاح العطل وتقديم الخدمة المطلوبة وتحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية. وأوضح رفع كفاءة منظومة الطاقة، وتحسين معدلات أداء الشركات، ورفع مستوى الخدمات المقدمة، والتواصل المباشر مع المواطنين، والعمل على ترسيخ ثقافة ترشيد استهلاك الطاقة الكهربائية.
