اخبار البحرين – وطن نيوز
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-06-10 13:44:00
في إطار الجهود الحكومية الرامية إلى تطوير وإعادة هندسة جودة الخدمات، طورت وزارة التنمية الاجتماعية عدداً من خدمات الضمان الاجتماعي، منها خدمة تقديم طلب الضمان الاجتماعي، وإصدار بيان الضمان الاجتماعي، وتقديم التظلمات، كخدمات رقمية جديدة تهدف إلى تسهيل الإجراءات على المواطنين وتقليل الوقت والجهد، وتعزيز كفاءة منظومة الخدمات المقدمة للمستفيدين. وبموجب هذه الخدمات المطورة، تم تقليص مدة إنجاز خدمة تقديم طلب الضمان الاجتماعي من 35 يوم عمل إلى 10 أيام عمل، وفيما يتعلق بإصدار بيان الضمان الاجتماعي، أصبح بإمكان المواطن الحصول على المنفعة إلكترونياً من خلال البوابة الوطنية bahrain.bh، التي توفر خيارات متعددة للحصول على الخدمة، وتعزز سهولة الوصول إلى الخدمات الحكومية من خلال قنوات أكثر مرونة وكفاءة. وتضمنت التحسينات خدمة تقديم التظلمات عن طريق حجز موعد عبر تطبيق “مواويد” الخاص بالمركز الافتراضي، مما يسهل على المواطنين تقديم شكاواهم ومتابعتها وفق إجراءات واضحة ومنظمة، مما يعزز مبدأ الشفافية والاستجابة لاحتياجات المستفيدين. وفي هذا السياق، أكد زياد عادل درويش وكيل وزارة التنمية الاجتماعية، أن تطوير خدمات الضمان الاجتماعي يأتي في إطار حرص الوزارة على مواصلة تطوير خدماتها، بما يقلل الوقت والجهد على المواطنين، ويعزز فعالية منظومة العمل، من خلال توظيف الحلول الرقمية، وتبسيط الإجراءات، ورفع كفاءة الأداء المؤسسي، وبما يتماشى مع توجهات الحكومة في تقديم خدمات حكومية أسهل وأسرع وأكثر جودة. جدير بالذكر أنه في إطار جهود الحكومة المستمرة لتطوير وإعادة هندسة الخدمات الحكومية، تم توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1300 خدمة حكومية، شهدت 800 خدمة منها عمليات تطوير وإعادة هندسة في مختلف القطاعات الحكومية، بناءً على المقترحات والملاحظات الواردة. وفيما يتعلق بالخدمات الحكومية من خلال النظام الوطني للمقترحات والشكاوى “تواصل” وملاحظات المستثمرين وتقارير المتسوق السري لتقييم الخدمات الحكومية، فضلاً عن إطلاق المبادئ التوجيهية واتفاقيات مستوى الخدمة، مما يساهم في رفع كفاءة الإجراءات وتحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز تجربة المستفيدين ودعم مسار التحول الرقمي الحكومي.
