اخبار البحرين – وطن نيوز
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-07-24 23:21:00
أميرة صليبي: لطالما أسرتني البساطة بكل مظاهرها، في قيام الشاب عن كرسيه ليسلم رجلاً مسناً، في الموظف الذي يخرج من مكتبه لإرشاد زائر ضائع، في مد اليد بالعطاء دون شكر، في الكلمة الطيبة التي تقال في وقتها المناسب، في الابتسامة التي تبدد عناء يوم طويل، وفي الاعتذار الصادق الذي لا تسبقه مبررات. أدركت أن البساطة هي القدرة على تقليل التعقيد وجعل حياة الآخرين أسهل، لأنك لا تبحث عن الإعجاب، بل عن التأثير. ولهذا السبب أذهلني مؤخراً مفهوم “إعادة هندسة الإجراءات” الذي اعتمدته الحكومة بهدف تحسين تجربة المستفيد ورفع كفاءة الخدمات، من خلال تقليص الخطوات وتبسيط الإجراءات للحد من هدر الوقت والجهد والموارد. الفكرة ليست مجرد تبسيط الإجراء، بل إعادة التفكير فيه من أسسه، وطرح سؤال مهم: لماذا نقوم بهذا الإجراء بهذه الطريقة؟ هل من الممكن الوصول إلى نفس النتيجة بطريقة أبسط وأكثر كفاءة؟ وهذا المفهوم لا يختلف كثيراً في جوهره عن البساطة التي أحبها في تفاصيل الحياة. إذا كانت البساطة تعني تسهيل الأمور على الآخرين، فهي في العمل الحكومي تعني تسهيل تجربة المستفيد، وجعل الخدمات تتمحور حول الأشخاص، وليس فقط الإجراءات. التبسيط ليس مجرد إجراء إداري، بل هو ثقافة تقوم على مراجعة الأساليب وتحسينها، واختصار الخطوات من أجل الوصول إلى الهدف المنشود. ومن هنا وجدت نفسي أتساءل: إذا كان هذا الأسلوب قادراً على تطوير الخدمات الحكومية، فلماذا لا نطبقه في حياتنا أيضاً؟ كم من الوقت نضيعه في تفاصيل لا تضيف أي قيمة حقيقية لحياتنا؟ فعندما تصبح البساطة نهجا راسخا، لا تتحسن الخدمات الحكومية فحسب، بل تتحسن نوعية الحياة أيضا، ويرى الجميع في كل التعقيدات أو التحديات فرصا مثالية للتطوير والتحسين. وهكذا، فإننا نعمل جميعاً وفق هذا الفكر من أجل اختصار المسافة بين الفكرة والإنجاز، وبين الرؤية والتطبيق، وهذا هو المقياس الحقيقي لنجاح أي حكومة تسعى إلى خلق مستقبل أكثر كفاءة وإنسانية. ولعل ما تشهده مملكة البحرين اليوم هو جهود متواصلة في تطوير الخدمات وإعادة هندسة الإجراءات. وتبسيطها يؤكد أن الحكومات لا تقدر فقط بالإجراءات التي تضعها، بل أيضا بقدرتها على تحويل خدماتها إلى تجربة أكثر إنسانية تختصر عليها الطريق وتسهل حياتها، وبالتالي يصبح الوقت الذي نوفره للناس أحد أهم أشكال التنمية.
