أكد الشيخ راشد بن عبدالرحمن آل خليفة محافظ محافظة العاصمة، أن المحافظة حرصت على تعزيز التواصل مع الأهالي ومد جسور التواصل معهم ولمس احتياجاتهم والاستماع إلى شكاواهم ومطالبهم عن كثب من خلال الزيارات الميدانية، وذلك في تحقيقاً لرؤية المحافظة في القيام بأدوار رئيسية في خدمة الشعب لتحقيق التنمية. والاستدامة.

وأشار معالي الشيخ راشد بن عبدالرحمن آل خليفة إلى أن محافظة العاصمة خصصت 20 قناة للتواصل مع الأهالي بشكل مباشر وغير مباشر، بهدف إضافة المرونة والسرعة إلى آليات التواصل بين المحافظة والمواطنين والمقيمين، مشيراً إلى أن ذلك يحقق التنوع الحقيقي بين رغبات شرائح المجتمع المختلفة، حيث تسعى محافظة العاصمة إلى تنويع قنوات الاتصال للوصول إلى أكبر شريحة ممكنة من المواطنين والمقيمين.

من جانبه أوضح الأستاذ سلمان الشيخ رئيس وحدة المعلومات والشكاوى بالمحافظة أن إحصائيات العام الماضي أظهرت أن محافظة العاصمة تلقت 932 شكوى وطلب ومقترح عبر قنوات الاتصال المختلفة أغلبها في الجانب الاجتماعي بنسبة 50%، وبلغت نسبة الجانب الخدمي 40%، فيما بلغت حصة التعليقات الأمنية 10%.

وأشار رئيس وحدة الاستفسارات والشكاوى بالمحافظة إلى أنه تنفيذاً لتعليمات معالي المحافظ حرصت فرق الشأن العام بالمحافظة على تكثيف زياراتها الميدانية خلال العام الماضي بهدف المتابعة الدقيقة ورصد احتياجات المواطنين والمقيمين، حيث زارت الفرق 86 مجمعاً سكنياً من أصل 125 مجمعاً ضمن نطاق المحافظة. وغطت 54 منطقة.

يذكر أن محافظة العاصمة حصلت على جائزة التميز في التواصل مع العملاء أربع مرات متتالية بعد تحقيق التميز في الأداء في النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة لمقترحات وشكاوى العملاء بنسب تصل إلى 100% من مؤشرات قياس الأداء خلال الأعوام 2018، 2019، 2020، 2021. إضافة إلى فوزه بجائزة «ستيفي الدولية» المرموقة عن فئة خدمة العملاء في دورتها السابعة عشرة.