اخبار السعودية – وطن نيوز
عاجل اخبار السعودية – اخبار اليوم السعودية
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-07-18 22:39:00
قامت هيئة الحكومة الرقمية بتوسيع نطاق خدمة “التقرير الرقمي” الخاصة بمركز “آمر”، لتتجاوز مجرد تلقي الشكاوى المتعلقة بالخدمات الحكومية الرقمية، لتمكن المستفيدين من الإبلاغ عن الخدمات الورقية التي لا تزال تقدم خارج القنوات الرقمية، واقتراح تطوير الخدمات الحكومية القائمة أو إنشاء خدمات رقمية جديدة، في خطوة تهدف إلى تسريع التحول الرقمي وتعزيز جودة الخدمات الحكومية. تعليقات المستفيدين تأتي الخدمة ضمن نهج يركز على إشراك المستفيد في تطوير الخدمات الحكومية، حيث تتيح تصاعد الشكاوى المتعلقة بالخدمات الرقمية عند عدم معالجتها خلال الفترات المحددة أو عند إغلاقها دون التوصل إلى حل مرضي. كما يتلقى البلاغات المتعلقة بعدم وجود آلية لتقديم الشكاوى أو خلل في الأنظمة الرقمية، مما يضمن استجابة الجهات الحكومية لتعليقات المستفيدين وتحسين تجربتهم الرقمية. خدمات جديدة: يمتد نطاق الخدمة إلى تلقي طلبات تحويل الخدمات الورقية إلى خدمات رقمية، بعد التأكد من عدم وجود بديل إلكتروني لها، مما يساهم في مراقبة الخدمات التي لا تزال تعتمد على الإجراءات التقليدية، ودعم الجهات الحكومية في استكمال رحلة التحول الرقمي حسب احتياجات المستفيدين. كما تتيح الخدمة تلقي مقترحات لتطوير الخدمات الرقمية الحالية أو إنشاء خدمات جديدة، بما يعزز الابتكار ويرفع جودة الخدمات الحكومية. جودة الخدمات يعمل مركز “آمر” كحلقة وصل بين المستفيد والجهة الحكومية، حيث يستقبل التقارير ويراجعها قبل إحالتها إلى الجهة المختصة للمعالجة، فيما يتلقى المستفيد إشعارات إلكترونية في مراحل معالجة التقرير المختلفة، بما في ذلك تسجيله، وطلب استكمال البيانات عند الحاجة، وتغيير حالة التقرير، وإغلاقه، بالإضافة إلى إمكانية تقييم الحل المقدم وقياس مستوى الرضا، بما يدعم تحسين الأداء الحكومي بشكل الطريق. مستمر. وبحسب الدليل، تهدف الخدمة إلى رفع رضا المستفيدين، وتحسين استجابة الجهات الحكومية، ورفع جودة الخدمات الرقمية، وتسريع التحول الرقمي، بما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030 الهادفة إلى ترسيخ مكانة المملكة بين الدول الرائدة عالمياً في الحكومة الرقمية. التقرير الرقمي – تقديم التقارير عن الخدمات الحكومية التي لا تزال تقدم ورقيا – يشترط معرفة الجهة الحكومية واسم الخدمة الورقية قبل تقديم التقرير. – تلقي طلبات تحويل الخدمات الورقية إلى خدمات رقمية – دراسة التقارير المقدمة من الجهة الحكومية واتخاذ القرار بشأنها – تمكين المستفيد من اقتراح تطوير الخدمات الرقمية الحالية – استمرار خدمة تصعيد الشكاوى للخدمات الحكومية الرقمية عند فشلها
