اخبار السعودية – وطن نيوز
عاجل اخبار السعودية – اخبار اليوم السعودية
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-05-06 22:27:00
حددت وزارة السياحة مجموعة من الضوابط التي تنظم العلاقة بين السائح ومقدمي خدمات الضيافة والسفر والإرشاد السياحي. وبحسب الدليل التوعوي الذي أصدرته الوزارة، يتمتع السائحون في المملكة بأكثر من 50 حقاً ولائحة وقائية تغطي مختلف مراحل الرحلة السياحية، بدءاً من الحجز وحتى استكمال الخدمة، مقابل نحو 8 التزامات أساسية عليهم الالتزام بها لضمان تجربة سياحية متوازنة وآمنة. النظافة والسلامة وأوضح الدليل أن حقوق السياح تشمل التأكد من حصول المنشآت والمرشدين السياحيين على التراخيص الرسمية، ومعرفة تفاصيل الأسعار وسياسات الحجز والإلغاء قبل إتمام عمليات الدفع، بالإضافة إلى حقهم في الحصول على نسخ من وثائق الحجز والفواتير. رسمي. كما يضمن الدليل حماية البيانات الشخصية للسائحين ومنع استخدامها أو مشاركتها دون موافقتهم، بالإضافة إلى تقديم الخدمات التي تراعي معايير النظافة والسلامة، وضمان خصوصية الضيوف وممتلكاتهم داخل مرافق الضيافة السياحية. كما تمنح المنظمة السائح حق التعويض في حالات انقطاع الخدمات الأساسية كالكهرباء والماء، أو عند إغلاق المنشأة أو عدم إمكانية تقديم الخدمة المتفق عليها، بالإضافة إلى الحق في تقديم الشكاوى والبلاغات عبر مركز رعاية المستفيدين الموحد “930”. التعليمات والإرشادات: يوضح الدليل أن هذه الحقوق تتوزع على قطاعات الضيافة والسفر والإرشاد السياحي، حيث استحوذت منشآت الضيافة السياحية على النصيب الأكبر من الأحكام التنظيمية، بالإضافة إلى الحقوق المتعلقة بخدمات السفر والسياحة، وأخرى خاصة بالإرشاد السياحي، مثل إلزام المرشد بالعمل ضمن نطاق الترخيص، والتحدث باللغة المعتمدة، وتقديم التعليمات والإرشادات المتعلقة بالسلامة والذوق العام أثناء تنفيذ البرامج السياحية. من ناحية أخرى، ألزم المرشد السائح بعدد من الواجبات التي تهدف إلى حماية المنشآت السياحية وضمان حقوق باقي المستفيدين، إذ يجب عليه الالتزام بالأنظمة والتعليمات المعمول بها داخل المنشآت السياحية، والحفاظ على الممتلكات والمرافق، واحترام خصوصية وحرية الآخرين، والالتزام بمواعيد الدخول والخروج المحددة، بالإضافة إلى تقديم المستندات الرسمية الصحيحة عند الطلب. كما أكد الدليل على أهمية التزام السائح بتعليمات السلامة والصحة العامة، واحترام التعليمات الصادرة عن المرشد السياحي، والالتزام بسياسات المنشأة المتعلقة باستخدام المرافق، وإحضار الطعام، وإحضار الحيوانات الأليفة. وتعكس هذه الأنظمة توجه وزارة السياحة نحو رفع مستوى الشفافية وحماية حقوق جميع الأطراف، في وقت يشهد فيه قطاع السياحة السعودي نمواً سريعاً وزيادة ملحوظة في أعداد السياح والزوار، مما يسهم في تحسين جودة التجربة السياحية وتعزيز مكانة المملكة كوجهة سياحية عالمية. حقوق والتزامات السياح – الحصول على رخصة منشأة ضيافة – مطابقة صور الغرف والمرافق مع الواقع – الحصول على نسخة من وثيقة الحجز – آلية دفع واسترجاع الودائع – البيانات ومعلومات الاتصال مع خدمة العملاء والهاتف السياحي – عدم خصم أي مبلغ غير متفق عليه مسبقا من البطاقة الائتمانية – تقديم خدمات الدفع الائتماني من الخيارات المعتمدة في المملكة – تقديم المستندات المؤيدة لغرض التحقق من صحتها وتسجيل بياناتها فقط – الالتزام بساعات الدخول والخروج المتفق عليها في وثيقة الحجز – عدم إجبار السائح على حجز أكثر من ليلة واحدة لقبول الحجز
