اخبار سلطنة عُمان – وطن نيوز
اخر اخبار سلطنة عُمان اليوم – اخبار سلطنة عُمان العاجلة
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-02-09 08:59:00
عمان/ أظهرت المؤشرات التراكمية أن المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات “تجول” سجلت أكثر من 1.7 مليون زيارة و629 ألف مستخدم نشط. فيما بلغ إجمالي الطلبات المقدمة من خلاله 156 ألف طلب، تنوعت بين أكثر من 63 ألف شكوى، ونحو 53 ألف بلاغ، وأكثر من 12 ألف اقتراح، بالإضافة إلى أكثر من 27 ألف استفسار حتى نهاية يناير 2026م. وفي إطار الجهود المبذولة لتوسيع قنوات الوصول وتسهيل الوصول إليها من قبل مختلف شرائح المجتمع، أطلقت المنصة تطبيقها الإلكتروني في سبتمبر 2025، حيث سجل التطبيق حضوراً لافتاً من حيث التفاعل والاستخدام، محققاً تقييم 4.4 من 5، كما وصل عدد تحميلات التطبيق إلى أكثر من 40 ألف تحميل. تواصل المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات “تجول” تعزيز المشاركة المجتمعية في تطوير الخدمات الحكومية عبر قناة رقمية وطنية موحدة تدعم جودة الأداء الحكومي وتعزز التواصل المؤسسي مع المستفيدين. وتعمل المنصة من خلال نظام تشغيلي وتنظيمي موحد لتمكين المؤسسات الحكومية من التعامل بشكل منهجي مع المقترحات والشكاوى والبلاغات. والاستفسارات، وتحويلها إلى مدخلات عملية تساهم في تحسين الأداء المؤسسي ومواجهة التحديات. وتضم المنصة حالياً 54 مؤسسة حكومية، تتعامل مع الطلبات الواردة وفق أطر تنظيمية ومنهجيات عمل واضحة، مما يعكس تطوراً في كفاءة المعالجة والاستجابة. وساهمت التفاعلات والمقترحات الواردة عبر منصة “تجول” في تنفيذ عدد من المبادرات التحسينات والتطويرية في مختلف القطاعات، حيث نفذت وزارة التربية والتعليم حزمة من التطويرات تضمنت إضافة إشعار الغياب. الطلاب في تطبيق ولي الأمر، وإصدار الدليل الصحي في البيئة المدرسية. بلدية مسقط تفاعلت مع المقترحات الواردة عبر منصة تجول لتنظيم حركة المرور بمخرج شارع الحيل بجوار مركز البهجة بولاية السيب لتخفيف الازدحام وتحسين انسيابية الحركة. عمل المركز الوطني للإحصاء والمعلومات على تطوير خدمة التحقق الإلكتروني الفوري من تراخيص الاستبيانات لتعزيز الشفافية وسهولة الوصول إلى البيانات. أطلقت وزارة الإعلام خدمة تصنيف المحتوى التعليمي للأطفال حسب الفئات العمرية على منصة “عين” بما يضمن ملاءمة المحتوى لاحتياجات المراحل العمرية المختلفة بناءً على أحد ما يلي: المقترحات الواردة للمنصة بالإضافة إلى إطلاق بوابة عمان البحرية التابعة لوزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات بتوحيد الخدمات والمنافذ البحرية ضمن نافذة رقمية واحدة، وتنفيذ مشروع تنظيم وتطوير المداخل والمخارج والمحيط الحضري لمنفذ صعدة الحدودي في محافظة صعدة. محافظة البريمي بما يساهم في رفع مستوى السلامة المرورية وكفاءة الحركة. في إطار التحول الرقمي أطلقت شرطة عمان السلطانية خدمة تحديث رقم الهاتف المحمول في تطبيقها الإلكتروني، بالإضافة إلى إتاحة عرض المستندات والبيانات والضمانات العائلية في التطبيق، وذلك لتسهيل الوصول إلى الخدمات والوثائق الرسمية. وقد تم توثيق هذه النماذج وإبرازها في نافذة خاصة بموقع المنصة تحت عنوان قصص النجاح، مع التأكيد على نهج المشاركة المجتمعية وأهمية تفاعل المؤسسات الحكومية مع مقترحات المستفيدين، وتحويلها إلى إجراءات تطويرية تساهم في تحسين الخدمات الحكومية. وخلال المرحلة المقبلة، تعمل المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات “تجاوب” على إطلاق حزمة من التحديثات والمميزات الجديدة، بما في ذلك خاصية التسجيل الصوتي لتسهيل الوصول إلى شرائح أوسع من المجتمع. توفير إمكانية تغيير تصنيف الطلبات بما يسهل عمل الفرق المركزية والتنفيذية في المؤسسات الحكومية، ويعزز كفاءة المعالجة وسرعة الاستجابة. وتؤكد هذه الجهود استمرار المنصة في تطوير نظامها الفني والتشغيلي والاتصالاتي، بما يعزز نهج المشاركة المجتمعية ويساهم في تحسين جودة الخدمات العامة ورفع مستوى رضا المستفيدين.
