اخبار مصر – وطن نيوز
اخبار مصر اليوم – اخبار اليوم في مصر
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-06-16 15:31:00
أعلن وزير العمل حسن الرداد، اليوم الثلاثاء، عن إطلاق مبادرة جديدة تحت عنوان “اسأل وزارة العمل” كآلية رقمية رسمية لتلقي أسئلة المواطنين واستفساراتهم والرد عليها عبر تطبيق الواتساب، وذلك في إطار جهود الوزارة لتطوير آليات التواصل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة وتسهيل وصول المعلومات الصحيحة من مصادرها المختصة. رقم واتساب مخصص لتلقي الاستفسارات ومتابعة الطلبات. وأوضح وزير العمل أن الوزارة خصصت رقم “01035358685” لتلقي استفسارات المواطنين، حيث يمكن للمواطن إرسال استفساره في رسالة واحدة عبر الواتساب، على أن تتضمن البيانات الأساسية اللازمة لتسجيل الطلب ومتابعته، وهي: الاسم، والرقم القومي، والمحافظة، وتفاصيل الاستفسار، مما يتيح دراسة الطلب بعناية، وتوجيهه إلى الجهة المختصة، والرد عليه بطريقة احترافية ومنضبطة. وقال الوزير إن المبادرة تأتي تنفيذاً لتوجهات الدولة نحو تعزيز سرعة الرد على الاستفسارات الواردة، وتوحيد مسار التعامل معها، والتأكد من فحصها بشكل منظم، وتوجيهها إلى الإدارات أو المديريات المختصة، ومن ثم تقديم الرد المناسب للمواطن حسب طبيعة كل موضوع. نظام مدعم بالذكاء الاصطناعي لتصنيف الأسئلة وسرعة الإجابات. وأضاف الرداد أن المبادرة تعتمد على نظام متابعة داخلي مدعم بأدوات الذكاء الاصطناعي، يضمن تسجيل الأسئلة والاستفسارات وتصنيفها وتحديد مسار التعامل معها، سواء من خلال الرد الفوري على الأسئلة الشائعة، أو إحالة المواضيع التي تتطلب المراجعة إلى الجهات المختصة داخل الوزارة أو المديريات، مع متابعة موقف الرد وفق الضوابط التنظيمية، من خلال فريق فني متخصص. وأكد وزير العمل أن مبادرة “اسأل وزارة العمل” تهدف إلى تسهيل التواصل مع المواطنين ورفع جودة الخدمة وتقليل التشتت في مصادر الحصول على المعلومات، من خلال قناة رسمية موحدة تتيح للمواطن رفع استفساره والحصول على الرد المناسب من الجهة المعنية، وذلك في إطار جهود الوزارة المتواصلة لدعم التحول الرقمي، وتطوير منظومة خدمة المواطن، وتقديم خدمات أسرع وأوضح وأكثر تنظيماً، بما يعكس الصورة المؤسسية المناسبة لوزارة العمل.
