اخبار قطر اليوم – وطن نيوز
اخر اخبار قطر – اخبار قطر العاجلة
W6nnews.com ==== وطن === تاريخ النشر – 2026-02-02 18:03:00
نسخة الدوحة – أعلنت لوسيل، شركة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الرائدة في قطر، عن إطلاق حل متطور لمكالمات المبيعات الصادرة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، استنادًا إلى Azure OpenAI GPT Realtime API، واستنادًا إلى تقنية Real-Time GPT Voice، بهدف تعزيز تفاعل العملاء، ورفع كفاءة فرق المبيعات الهاتفية، وتسريع نمو الإيرادات. ويتيح الحل الجديد إجراء محادثات ذكية وطبيعية مع العملاء من خلال وكلاء صوتيين مدعمين بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، لدعم حملات المبيعات الخارجية من خلال تفاعلات ديناميكية وشخصية تتكيف مع نوايا العملاء وتفضيلاتهم واستجاباتهم، مع الحفاظ على أعلى مستويات الأمان داخل بيئة المؤسسة التي أريدها. من خلال دمج القدرات الصوتية في الوقت الفعلي لـ Azure OpenAI في النظام البيئي لمركز الاتصال الخارجي، أريد تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل ملموس، بما في ذلك إنتاجية الموظفين ومعدلات التحويل وقابلية التوسع للحملة، مع ضمان جودة الخدمة المتسقة. يدعم الحل الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي ما يلي: المحادثات الآلية التي تحاكي التفاعل البشري عبر نقاط اتصال العملاء المختلفة المراقبة في الوقت الفعلي لما يريده العميل وتكييف الحوار لتعزيز التفاعل الوصول الفوري إلى معلومات المنتج والأسعار والعروض النقل السلس لموظفي خدمة العملاء عند الحاجة التعلم المستمر من نتائج المكالمات لتحسين الحملات المستقبلية وهذا يمكّنني من تنفيذ حملات مبيعات عبر الاتصال بالعملاء تكون أكثر كفاءة وأكثر كثافة، مع السماح للموارد البشرية بالتركيز على التفاعلات المعقدة وعالية القيمة. وتتوقع Uridu من خلال هذا الحل تحقيق فوائد ملموسة على عدة مستويات، بما في ذلك: زيادة معدلات الوصول والتحويل من خلال المحادثات الذكية الشخصية خفض التكاليف التشغيلية لكل مكالمة من خلال الأتمتة الذكية تسريع إطلاق الحملات من خلال إعداد النصوص وتحسينها باستخدام الذكاء الاصطناعي تحسين اتساق تجربة العملاء عبر جميع قنوات الاتصال الصادرة دعم النمو المستدام دون الحاجة إلى زيادة متناسبة في عدد الموظفين. تم تصميم النظام الأساسي وفقًا لأعلى معايير الأمن المؤسسي، وحماية البيانات، والامتثال التنظيمي، مما يضمن الحفاظ على خصوصية بيانات العملاء داخل بيئة Uridu السحابية الموثوقة. وتعليقاً على هذا الموضوع، قال الشيخ علي بن جبر بن محمد آل ثاني، الرئيس التنفيذي لشركة Oored قطر: في Oored، نؤمن بأن التكنولوجيا يجب أن تكون دائماً في خدمة الإنسانية. من خلال الاستفادة من إمكانات Microsoft Azure OpenAI، فإننا ننشر بشكل مسؤول الحلول الصوتية المتقدمة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، مما يتيح اتصالات أكثر ذكاءً وأسرع وأكثر تخصيصًا مع عملائنا. من خلال إعادة اختراع المبيعات وإشراك العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، فإننا نعزز الأداء التشغيلي، ونمكن فرقنا، ونرفع جودة كل تجربة للعملاء. وقال أحمد الدندشي، المدير العام لمايكروسوفت قطر: نحن فخورون بالتعاون مع أريد، الشريك الذي يلعب دورًا محوريًا في ربط الأفراد والشركات والمجتمعات في جميع أنحاء دولة قطر. ومن خلال الاستفادة من منصتي Microsoft Azure وAzure OpenAI، يعكس هذا المشروع مدى إمكانية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في الوقت الفعلي بشكل مسؤول، ضمن بنية تحتية سحابية آمنة، مما يساهم في تعزيز تفاعل العملاء وتحقيق تأثير ملموس على الكفاءة التشغيلية. كما يجسد هذا التعاون قوة شراكتنا مع دولة قطر، حيث نواصل توسيع قدراتنا السحابية المحلية ودعم أجندة قطر الرقمية 2030. ومن خلال هذا العمل المشترك، نساهم في تسريع رحلة دولة قطر في مجال الذكاء الاصطناعي، وضمان توافق الابتكار مع الثقة والأولويات الوطنية وتحقيق النمو الاقتصادي المستدام على المدى الطويل. وتتوافق هذه الشراكة مع الأجندة الوطنية للتحول الرقمي لدولة قطر، وتعزز مكانتها كمركز إقليمي رائد في تطبيقات الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية ومنصات تجربة العملاء الذكية.
