كشفت هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا)، اليوم الجمعة، أن موظفها الافتراضي المعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي “راماس” سيجيب على 1,835,179 استفساراً في عام 2023، بزيادة قدرها 39% مقارنة بعام 2022، حيث أجاب على 1,319,708 استفسارات.

موظف هيئة كهرباء ومياه دبي الافتراضي يجيب على 8.5 مليون استفسار

وأوضحت الهيئة أنه منذ إطلاقه عام 2017 وحتى نهاية عام 2023، أجاب “رماس” على أكثر من 8.5 مليون استفسار عبر قنوات الاتصال المختلفة التي توفرها الهيئة.

“رماس” يساهم في إثراء تجربة متعاملي الهيئة

وأشارت الهيئة إلى أن “رماس” يساهم في إثراء تجربة متعاملي الهيئة بفضل قدرته الفائقة على التفاعل مع المستخدمين وفهم احتياجاتهم واستفساراتهم بطريقة أفضل، ومن ثم اتخاذ القرار اللازم للإجابة والرد بشكل دقيق وفوري في باللغتين العربية والإنجليزية، مع ضمان تجربة مستخدم آمنة وفعالة.

استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي

هيئة كهرباء ومياه دبي هي أول مؤسسة خدمية في العالم، وأول مؤسسة حكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة، تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي للتفاعل مع المتعاملين والرد على استفساراتهم.

تقديم خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي وفق أعلى المعايير

أكد سعادة سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، الحرص على تقديم خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي وفق أعلى معايير التوافرية والموثوقية والكفاءة والجودة من خلال الاستفادة من التقنيات المتطورة الثورة الصناعية الرابعة، مضيفاً: «نولي أهمية كبيرة للاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي للارتقاء بالخدمات وتعزيز مكانة الهيئة محلياً وعالمياً من حيث تجربة المتعاملين وسهولة الحصول على الخدمات».

خدمات راماس

يُذكر أن «رماس» توفر 11 خدمة إجرائية، مثل خدمة «الدفع الميسر» وعروض «متجر ديوا»، بالإضافة إلى معلومات حول 200 خدمة وميزة لجميع فئات أصحاب المصلحة من العملاء والمطورين والموردين والشركاء ، و اخرين.